Llobregat Digital

Dimarts, 18 de setembre de 2018
  • Troba'ns al Facebook
  • Segueix-nos al Twitter
  • Segueix-nos al YouTube
  • Segueix-nos al Google Plus
  • Subscriu-te als titulars per RSS

Dijous, 11.1.2018 10:00h Societat

Gavà vol conèixer la valoració dels habitants i incorpora una pantalla interactiva a les Oficines d’ Atenció Ciutadana


Dolent Fluix Bo Molt bo Fabulós
carregant Carregant


   




L’OAC de l’Ajuntament de Gavà compta amb un nou sistema perquè les persones usuàries puguin valorar l’atenció rebuda d’una manera àgil i còmoda.

Es tracta d’una pantalla interactiva que permet, a aquelles persones que ho desitgin, fer un seguit de valoracions sobre la gestió de l’OAC mitjançant un clic en una icona, des de 2012 fins al passat mes de maig, l’OAC realitzava dues enquestes anuals per conèixer l’opinió de la ciutadania sobre el servei i poder així implementar canvis i millores.

Les enquestes es realitzaven en format paper, guiades per la mateixa treballadora que havia cursat el tràmit, i els resultats s’havien de gestionar de forma manual. La pantalla interactiva permet mecanitzar i agilitzar la recollida de les opinions, a més de poder disposar d’aquesta informació de forma automàtica i continua i sense que impliqui cap actuació per part dels treballadors municipals, cosa que ajuda que les valoracions siguin més objectives.

Es demana a la ciutadania que puntuï l'atenció rebuda –mitjançant unes icones similars a les emoticones–, que confirmi si s'ha resolt la seva consulta, o bé que valori el temps d'espera, el condicionament de l’oficina i l’amplitud horària.

L'enquesta és anònima, tot i que es demana a la persona si viu a Gavà o bé en un altre municipi i l’edat. Del 18 de desembre al 8 de gener, s’han omplert 191 enquestes a través de la pantalla interactiva. El 76% de les persones en fa una valoració positiva de l’atenció rebuda, amb una puntuació mitjana de 8,3 punts sobre 10.

Lectures 374 lectures   comentari Cap comentari   Enviar article Envia
  • Technorati
  • Delicious
  • Facebook
  • Twitter
  • Google




Comentaris


No hi ha cap comentari




Comenta

El comentari s'ha enviat correctament

  Previsualitza

La direcció de Llobregat Digital es reserva la no publicació d'aquells comentaris que pel seu contingut no respectin les normes bàsiques d'educació, civisme i diàleg.
Signi amb el seu nom i no suplanti identitats. La IP dels usuaris queda registrada.
giny

Butlletí

Subscriu-te

Correu electrònic
     
avís legal
En compliment de la Llei de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic i de la Llei Orgànica de Protecció de Dades us informem que si no desitgeu continuar rebent el nostre butlletí informatiu, us podeu donar de baixa de la nostra base de dades a través d'aquest formulari.

giny giny

Opinions

Oferta Laboral